Верифікація покупців у 1С при списанні бонусів у дитячому магазині іграшок

Завдання

Національній мережі магазинів дитячих товарів MYplay була потрібна надійна система для авторизації своїх користувачів через систему 1С.

У завдання входило підключити верифікацію дзвінком, а SMS залишити для резервного способу верифікації.

Проблеми та складності до впровадження верифікації дзвінком

Усі операції списання бонусів за програмою лояльності проводилися касиром в 1С через SMS.

8%

SMS не доставлялись

13%

SMS доставлялися із затримкою до 120 секунд

В результаті складнощів, швидкість обслуговування знижувалася, на касі збиралася черга і виникала необхідність у повторних спробах верифікації користувачів, що негативно позначалося на якості обслуговування клієнтів у торговій точці.

Як впроваджували

1. На підставі виявлених потреб, визначили відповідний метод авторизації користувачів – код із 4-х останніх цифр вхідного номера, надали докладні інструкції та рекомендації для інтеграції з 1С.

2. Узгодили зручний для замовника час для проведення тесту та надали підтримку для тестування платформи.

3. З метою скорочення часу на настроювання та спрощення інтеграції з 1С, створили спеціальне API 1С, що дозволило програмісту замовника, виконати всі необхідні роботи із взаємодії систем, усього за 1 годину.

4. Після чого перейшли до тестування нової системи. У тестах особлива увага приділялася швидкості дозвону та доставці дзвінка кожному користувачу.

Результати

Гарантований сервіс верифікації своїх покупців 24/7
Провели інтеграцію з 1С за 1 годину
Особистий кабінет з простим та зрозумілим інтерфейсом для формування різних звітів
Зменшили навантаження на касах, особливо у годину-пік
Підвищили якість клієнтського сервісу у національній мережі магазинів
Знизили до 0 кількість неуспішних верифікацій
Верифікація дзвінком дозволила знизити бюджет у 3 рази в порівнянні з SMS