Авторизация гостей при списании бонусов в Mafia и Casta

Для национальные сети ресторанов MAFIA и CASTA необходимо было заменить пластиковые карты лояльности на подтверждения личности гостя по его номеру телефона.

Раньше для накопления бонусов, гости проходили анкетирование, где самостоятельно указывали свои данные. После получали пластиковые карты, которые часто не оказывались у гостя с собой и он не мог воспользоваться программой лояльности.

В результате эффективность программы лояльности снижалась. Сюда также подключалась проблема, что многие гости вовсе не хотели возиться с анкетами.

Мы применили технологию одноразового кода.
Пользователь вносит свой номер телефона в форму на сайте или называет официанту, после чего ему поступает звонок, где кодом являются 4 последних цифры входящего номера.

Такое решение принесло ощутимые результаты в скорости первого отклика, что позволило получить дополнительные регистрации на сайте.

Для постоянных клиентов, вход в личный кабинет стал простым, ведь теперь не нужно вводить сложный код с смс. Кроме этого, оказалось, что не все SMS доставлялись на номера пользователей.

Нам удалось повысить удобство взаимодействия посетителя с сайтом на этапе заполнения данных для авторизации, кроме этого, получить гарантированный способ доставки кода клиенту.

Также, были решены вопросы снижения расходов на авторизацию по звонку более чем в 3 раза, так как стоимость звонка пользователю начинается от 10 копеек, а SMS от 35.